Compras y devoluciones
Devoluciones
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Ninguno de los productos vendidos en este Sitio Web, así como en nuestros puntos de venta está sujeto a devoluciones o reembolso. Sólo en caso de recibir material en mal estado por parte de nuestro personal (excluyendo las entregas por terceros transportistas) y no se cuente con un sustituto del mismo en condiciones óptimas para remplazar el artículo, se procederá a la devolución del monto correspondiente al producto en cuestión en las siguientes 48 horas.
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De igual manera la empresa procederá a realizar la devolución correspondiente de los recursos enviados por parte de un cliente si este no establece comunicación alguna con nuestro equipo de ventas después de haber ejecutado su compra. Esto se realizará solo para evitar que la compra haya sido involuntaria o misma haya sido un intento de fraude.
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Para cualquier tipo de devolución y en caso de haber pagado a través de Mercado Pago o PayPal, el tiempo de devolución de los recursos estará sujeto al tiempo establecido por dichas plataformas, así como el establecido por el Banco Receptor. De igual manera, toda devolución será realizada bajo el mismo método de pago recibido y no podrá realizarse bajo ningún otro medio.
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Referente a las reclamaciones por daños durante el traslado del producto, estas mismas no son consideradas objeto de devolución y el cliente deberá presentar su queja ante la empresa transportista correspondiente para que ésta compense el daño generado.
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En el caso que aplicará una devolución de los artículos por Vitanui, el producto deberá venir perfectamente cerrado, así como también deberá enviar un correo electrónico especificando el motivo por el cual esta solicitando el reembolso y de ser posible añadir fotos del producto, al siguiente correo: info@vitanui.com
Cancelaciones
Su pedido comienza a procesarse inmediatamente después del clic en "Realizar Pedido" dentro de la sección de "Revisar Pedido". Una vez que el pedido sea confirmado por nuestro sistema no será posible cancelarse.
Si al momento de recibir su entrega no le es posible revisar el producto y posteriormente encuentra defectos o daños, será necesario contactar directamente a la Empresa Transportista para hacer su reclamo y solicitar su compensación por daños. En caso que el producto sea entregado personalmente por nuestro personal, es necesario marcar a nuestros teléfonos de atención para que su caso sea atendido a la brevedad.
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Tiempo de entrega de un pedido
El plazo de entrega total de su pedido es el periodo de tiempo que corre desde el momento en que realiza el pedido hasta el momento que lo recibe. El tiempo de entrega total de un pedido se compone de dos partes: tiempo de procesamiento y tiempo de envío.
El tiempo de procesamiento corresponde a la validación de tu pedido por parte del equipo de Vitanui, confirmación de pago, facturación, embalaje de tu pedido y entrega del mismo al servicio de mensajería o tercero transportista, por lo cual el procesamiento de tu orden puede tardar de 1 a 5 días hábiles.
Es importante que el usuario revise los tiempos de entrega antes de validar su compra puesto que ofrecemos diferentes formas de envío y en todas ellas el plazo de envío empezará a correr a partir de que recibas el correo de confirmación de tu envío junto con el número de guía:
Envíos por paquetería:
- Envíos CDMX y Área Metropolitana (1-3 días hábiles)
- Envíos al interior de la República (2 a 5 días hábiles)
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Para las compras vía telefónica o en nuestros puntos de venta físicos, todo envío Express o Estándar deberá ser cotizado por aparte con uno de nuestros ejecutivos para que podamos enviarle su orden de pago y/o cotización para que pueda realizar su pago por el método de envío solicitado. Si usted requiere que su paquete llegue en un periodo menor al establecido o a alguna paquetería en específico es importante enviarnos un correo indicándonos la paquetería y la fecha en la que lo requiere.
RECUERDE QUE ESTE TIPO DE ENVÍOS GENERARÁ UN COSTO POR ENVÍO MAYOR AL ESTABLECIDO POR VITANUI, YA QUE DEPENDERÁ DE LA PAQUETERÍA, EL PESO Y DIMENSIONES DEL PAQUETE.
Asimismo, es importante revisar el punto 12 de las Políticas de Compra cuando su adquisición aplique a un ENVÍO GRATIS donde todo lo mencionado en este punto queda exento.
Seguridad de su cuenta en vitanui.com
Para su mayor seguridad, ponemos a su disposición nuestro correo de contacto en el cual deberá notificarnos de cualquier uso no autorizado de su cuenta o contraseña. Es por ello, que le recordamos que como usuario y/o titular de la cuenta es el único responsable de mantener de forma confidencial su contraseña, así como otros identificadores de cuentas seguras.
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Correo: info@vitanui.com
Teléfono: 55 7807 2522
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Pasos para realizar su compra:
a) Busque y seleccione el producto de su interés por medio de nuestra barra de menú y submenús o por medio de nuestro buscador localizado en la parte superior derecha del Sitio
b) Una vez encontrado el producto de su interés, haga click en el botón de "Agregar al Carrito" para continuar comprando o "Comprar Ahora" para proceder el pago de su producto
c) Al llegar a la pantalla de "Realizar Pedido", el usuario tendrá la opción de realizar la compra como invitado, registrarse como nuevo usuario o acceder a su cuenta para identificarse durante el proceso de compra
d) Adicionalmente el usuario deberá proporcionar sus datos para facturación, llenar la información del envío, seleccionar método de envío, proporcionar la información de pago y por último haber leído y aceptado los términos y condiciones de compra para proceder a hacer click en el botón "Realizar Pedido".
e) Se recomienda ampliamente a nuestros clientes registrarse como usuarios para poder dar seguimiento a su pedido, así como para mantener actualizada su información para futuras entregas
f) Una vez hecha su compra, ésta se encontrará en proceso de preparación para posteriormente realizar el envío y en caso de haber seleccionado la opción de "recoger en punto de venta", usted podrá recolectar su producto en las próximas 24 horas (del siguiente día hábil) posteriores al haber realizado su pago.
g) Usted podrá dar seguimiento al estado de su pedido dentro de las opciones de "Mi Cuenta", una vez embarcado y enviado el pedido se le notificará por correo del envío del mismo
En caso de que experimentemos una alta demanda de productos y por la misma razón el producto de su interés estuviera agotado, uno de nuestros ejecutivos estará en contacto con usted a la brevedad para informarle de los tiempos de entrega y fecha de envío.
Responsabilidad de la mercancía, fletes y casos de envíos gratis
Todas las compras en este portal están sujetas a un costo de envío. Sin embargo, en el caso de que se presenten promociones temporales de ENVÍOS GRATIS, estos envíos se harán bajo un periodo determinado.
Los productos que aplican a envío gratis son todos aquellos mostrados únicamente en la página de VITANUI (www.vitanui.com) bajo los máximos límites de compra por producto y EXCLUSIVAMENTE bajo la leyenda de "ENVÍO GRATIS". El máximo límite de compra es la unidad máxima permitida en el sistema de carrito de compras.
Las órdenes de compra que no cumplan con lo anteriormente establecido, no serán procesadas, además de estar limitadas a no más de 2 órdenes de compra del mismo usuario y/o comprador dentro de un periodo no mayor a 48 horas. En caso de que requiera hacer un pedido mayor a las cantidades antes mencionadas deberá contactar a un ejecutivo de cuenta a través de nuestros teléfonos o en el correo electrónico info@vitanui.com o bien realizar su compra directamente en nuestras sucursales.
Cualquier otra compra realizada en nuestros puntos de venta físicos o a través de nuestros teléfonos de atención, queda fuera de la promoción de envíos gratis, salvo se tenga previa autorización por la empresa y se muestre la leyenda “ENVIO GRATIS”.
Todos los envíos se realizarán bajo un esquema de flete a domicilio "ECONOMICO", con seguro y bajo entrega de 3 a 5 días hábiles. Vitanui procesará cualquier orden de compra previamente pagada y cobrada, haciendo entrega a la empresa transportista en las siguientes 24 o 48 horas posteriores a la ejecución de la compra y durante días hábiles. El tiempo restante para recibir su compra estará sujeto a la velocidad de procesamiento de entregas de la empresa transportista y al tiempo máximo establecido de llegada de su compra.
IMPORTANTE: Para las compras realizadas en la tienda www.vitanui.com, todos los envíos van asegurados, sin embargo, toda mercancía viaja por cuenta y riesgo del cliente. La responsabilidad de Vitanui termina en el momento que hacemos entrega de su compra a la empresa transportista correspondiente, por lo que es responsabilidad del comprador hacer el debido seguimiento de su mercancía una vez que este haya sido enviado.
Para las compras realizadas vía telefónica o vía chats, el comprador deberá solicitar el costo del seguro si desea que su compra viaje asegurada. Vitanui no genera ningún beneficio de los envíos, por lo que la empresa se deslinda de cualquier responsabilidad referente al manejo de su paquete al momento que haya salido de nuestros almacenes. Asimismo, al usar este sitio tanto como referencia comercial para cotizar, realizar una adquisición en nuestros puntos de venta, a través de nuestro Call Center o directamente comprar en nuestro sitio en línea, usted nos libera de toda responsabilidad del manejo que el tercero transportista pueda dar a su envío, ajustándose usted a los lineamientos que la empresa transportista pueda tener tanto en tiempos de entrega, retrasos y compensaciones por pérdidas o daños.
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De igual manera, salvo que el cliente determine cuál empresa transportista desea manejar, Vitanui seleccionará la empresa de paquetería que más convenga para la entrega al cliente ya que dicha selección de transportista dependerá de que cuente con entregas a la localidad solicitada.
En caso de que la empresa transportista no cuente con entregas a domicilio en la localidad solicitada, Vitanui hará llegar el producto bajo un esquema de entrega a "ocurre" a cualquiera de las sucursales de la empresa transportista más cercana a la localidad del cliente. Nuestro personal se comunicará con el cliente para notificar el modo de envío en caso de que este sea vía ocurre.
Una vez que Vitanui envíe el paquete correspondiente, se le hará llegar al cliente por correo su número de guía para rastreo, así como su nota de compra, misma que funge como evidencia de garantía y esta deberá ser resguardada por el cliente para poder solicitar cualquier garantía.
Para fines fiscales, es importante que el cliente solicite su factura al momento de realizar su compra. La empresa no emitirá facturas a personas físicas o morales posterior a la fecha de adquisición del producto ya que la mercancía solo podrá salir de nuestros almacenes si esta se encuentra facturada o respaldada con el ticket de compra correspondiente.
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En caso de no solicitar su factura para fines fiscales, esta formará parte de las ventas generales del día, se emitirá un ticket de compra y no podrá ser refacturada en fechas posteriores. Es importante que el usuario lea detenidamente los detalles en el proceso de compra en línea ya que solo se puede solicitar su factura durante el proceso de compra y no posteriormente. Para las compras realizadas telefónicamente y en nuestros puntos de venta, deberá también solicitar su factura al momento de su compra puesto que tampoco existen cambios o refacturaciones.
Responsabilidades y evidencias de entrega de la mercancía adquirida online y en punto de venta
Le empresa no se responsabiliza de la mercancía una vez se cumplan los siguientes casos de entrega tanto al realizar su compra en línea como en nuestros puntos de venta físicos:
a) Cuando la mercancía haya sido entregada a la empresa transportista para su envío
b) Una vez que la mercancía haya sido entregada en nuestros mostradores
c) Cuando la mercancía haya sido entregada a un tercero bajo solicitud previa del cliente que haya realizado su compra
d) Cuando la mercancía haya sido entregada por nuestro personal en el domicilio solicitado por el cliente
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Toda evidencia de entrega (tanto física como digital) será resguardada por un lapso no mayor a 30 días naturales. Una vez pasado este periodo, la empresa no se responsabiliza por proveer la documentación de mercancía entregada en fechas posteriores a su facturación.
Finalmente, la empresa no se hace responsable del resguardo de compras después de un periodo de 30 días naturales con respecto a la fecha de adquisición.
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IMPORTANTE: Si te encuentras leyendo nuestras políticas de compra debes de saber que el usuario se encuentra también sujeto a los términos y condiciones de nuestra página, por favor, dirígete al siguiente enlace para consultarlas.